Politique de retour, de remboursement et de rétractation

Dernière mise à jour : 19 juin 2026

La présente politique s’applique aux commandes passées sur la boutique DecaTeamSports.

Elle précise les conditions d’exercice du droit de rétractation, les modalités de retour des produits, les conditions de remboursement, ainsi que les cas dans lesquels certains produits ne peuvent pas être retournés conformément à la législation applicable.

1. Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d’un achat effectué à distance.

Ce délai court à compter du jour de la réception de la commande par le client, ou par un tiers désigné par lui autre que le transporteur.

Lorsque la commande porte sur plusieurs articles livrés séparément, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier article.

Le client peut exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif et sans avoir à payer de pénalité.

Passé le délai légal de 14 jours suivant la réception de la commande, le droit de rétractation ne pourra plus être exercé, sauf application des garanties légales, notamment en cas de produit défectueux, non conforme, erreur de livraison ou vice caché.

2. Demande de retour, d’annulation ou de rétractation en ligne

Les clients peuvent demander un retour, une annulation ou exercer leur droit de rétractation depuis leur espace client DecaTeamSports lorsque les conditions applicables sont remplies.

Le client peut accéder à son compte client depuis le lien suivant :

https://shopify.com/72677392707/account

Après connexion, le client peut consulter ses commandes et effectuer une demande de retour ou d’annulation lorsque cette option est disponible.

En complément, DecaTeamSports met également à disposition une page dédiée permettant d’exercer le droit de rétractation en ligne au moyen d’un formulaire électronique.

La demande doit être envoyée avant l’expiration du délai légal de 14 jours lorsque le client souhaite exercer son droit de rétractation.

Le client peut également contacter le service client à l’adresse suivante : decateamsports.contact@gmail.com

3. Fonction de rétractation électronique

Conformément aux obligations applicables aux ventes en ligne dans l’Union européenne, DecaTeamSports met à disposition du client une fonction permettant d’exercer son droit de rétractation de manière électronique.

Cette fonction est accessible depuis la page dédiée suivante :

https://decateamsports.com/pages/exercer-droit-retractation

Elle peut également être accessible depuis le pied de page de la boutique, depuis le compte client, la page de commande, le suivi de commande ou tout autre espace prévu à cet effet sur la boutique.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit fournir les informations nécessaires au traitement de sa demande, notamment :

• son nom ;
• son adresse e-mail ;
• son numéro de commande ;
• la date de réception de la commande ;
• le ou les articles concernés ;
• sa volonté claire d’exercer son droit de rétractation.

Une confirmation de réception de la demande de rétractation sera envoyée au client par e-mail lorsque la demande est effectuée par voie électronique ou via la fonction prévue à cet effet.

La demande doit être envoyée avant l’expiration du délai légal de 14 jours.

4. Conditions générales de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit impérativement :

• être non utilisé ;
• être non porté, sauf simple essayage raisonnable ;
• être non lavé ;
• être propre ;
• être dans son état d’origine ;
• être retourné avec ses accessoires éventuels ;
• être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Le client est responsable de la manipulation du produit pendant le délai de rétractation. Le produit peut être essayé dans des conditions raisonnables, comme il pourrait l’être en magasin, mais il ne doit pas être utilisé de manière prolongée, porté lors d’une activité sportive, lavé, détérioré ou sali.

Tout article retourné incomplet, endommagé, lavé, utilisé de manière excessive, taché ou ne respectant pas les conditions ci-dessus pourra faire l’objet d’un refus de remboursement total ou partiel, selon l’état du produit retourné.

Une preuve d’achat pourra être demandée, notamment une confirmation de commande, une facture ou tout autre justificatif permettant d’identifier la commande concernée.

5. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit effectuer une demande de retour ou de rétractation via la fonction prévue sur la boutique lorsque celle-ci est disponible, ou contacter le service client à l’adresse suivante :

decateamsports.contact@gmail.com

La demande doit préciser :

• le nom du client ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• le numéro de commande ;
• le ou les articles concernés ;
• le motif du retour lorsque celui-ci est utile au traitement de la demande, sans que le client soit obligé de justifier l’exercice de son droit de rétractation.

Après réception de la demande, DecaTeamSports indiquera au client les modalités de retour applicables.

Aucun retour ne doit être effectué sans demande préalable, afin d’éviter les erreurs de traitement, les retards ou les colis non identifiables.

Aucun retour ne doit être envoyé directement aux fournisseurs, fabricants ou partenaires logistiques.

6. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés exclusivement à l’adresse suivante, sauf indication contraire transmise par le service client :

DecaTeamSports
2 Rue Pascal Lafitte
Appartement 1 – Résidence Castra
40100 Dax
France

Le client doit veiller à emballer correctement le produit afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

DecaTeamSports ne pourra pas être tenu responsable d’un retour envoyé à une mauvaise adresse, à un fournisseur, à un partenaire logistique ou sans identification suffisante de la commande.

7. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme, erreur de préparation, erreur de livraison ou accord contraire écrit de DecaTeamSports.

Le client est libre de choisir le transporteur de son choix pour retourner le produit.

Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, il est fortement recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi ou assurance.

DecaTeamSports ne peut pas garantir la bonne réception d’un retour sans preuve d’expédition ou sans numéro de suivi.

Les frais de retour ne sont pas remboursables lorsque le retour résulte de l’exercice du droit de rétractation, sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à DecaTeamSports.

8. Remboursements

Après réception du retour, le produit sera inspecté afin de vérifier son état et sa conformité avec les conditions de retour.

Le client sera informé par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique ou accord contraire.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, DecaTeamSports rembourse le prix du ou des produits retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initialement payés lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par la boutique ne sont pas remboursés.

DecaTeamSports peut différer le remboursement jusqu’à la récupération effective du produit retourné ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué dans les délais légaux applicables après validation de la demande et réception du retour ou de la preuve d’expédition lorsque celle-ci est suffisante.

9. Remboursements retardés ou manquants

Si le client n’a pas encore reçu son remboursement après confirmation de celui-ci, il doit d’abord :

• vérifier son compte bancaire ;
• contacter l’émetteur de sa carte bancaire ;
• contacter son établissement bancaire ;
• vérifier les délais de traitement propres à son moyen de paiement.

Certains établissements bancaires ou prestataires de paiement peuvent appliquer des délais de traitement supplémentaires indépendants de DecaTeamSports.

Si le remboursement n’apparaît toujours pas après ces vérifications, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :

decateamsports.contact@gmail.com

10. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement dans les cas suivants :

• produit reçu défectueux ;
• produit endommagé à la réception ;
• erreur de taille ou de modèle imputable à DecaTeamSports ;
• erreur de préparation ou d’expédition.

Pour toute demande d’échange, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :

decateamsports.contact@gmail.com

La demande doit être accompagnée du numéro de commande et, si nécessaire, de photos permettant de constater le défaut, l’erreur ou le dommage.

Si l’échange est accepté, les modalités de retour et de renvoi du produit seront communiquées au client par e-mail.

En dehors des cas ci-dessus, le client peut exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la présente politique, puis passer une nouvelle commande s’il souhaite commander un autre article, une autre taille ou un autre modèle.

11. Produits non éligibles au retour

Conformément à la législation en vigueur, certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés dans le cadre du droit de rétractation.

Sont notamment exclus du retour :

• les cartes-cadeaux ;
• les produits numériques ;
• les ebooks ;
• les fichiers téléchargeables ;
• les guides PDF ;
• les contenus digitaux accessibles immédiatement ;
• les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
• les produits d’hygiène ou à caractère intime lorsque leur emballage ou leur protection a été ouvert après livraison ;
• les produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation ;
• les produits détériorés par un usage non conforme ;
• les produits retournés incomplets, lavés, portés de manière prolongée, tachés ou abîmés.

Cette exclusion ne prive pas le client de ses garanties légales lorsque celles-ci sont applicables, notamment en cas de produit défectueux, non conforme ou erreur imputable à DecaTeamSports.

12. Produits numériques

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux contenus numériques fournis sur un support immatériel lorsque l’exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation avec l’accord préalable exprès du client et sa renonciation expresse à son droit de rétractation.

En validant une commande portant sur un produit numérique accessible immédiatement, le client peut être amené à reconnaître et accepter expressément la fourniture immédiate du contenu numérique et à renoncer expressément à son droit de rétractation.

Aucun remboursement ne pourra être effectué pour un produit numérique déjà téléchargé, consulté, ouvert ou rendu accessible immédiatement lorsque les conditions légales de renonciation au droit de rétractation sont réunies.

Si le contenu numérique n’a pas encore été fourni, téléchargé, consulté ou rendu accessible, la demande du client sera étudiée conformément aux règles applicables.

13. Articles en promotion

Les articles achetés en promotion, en solde, avec une remise ou avec un code de réduction bénéficient des mêmes droits de retour et de rétractation que les articles vendus au prix normal, sauf exception légale applicable.

Le fait qu’un article ait été acheté avec une réduction ne supprime pas le droit légal de rétractation du client consommateur.

Les conditions de retour prévues par la présente politique restent toutefois applicables, notamment concernant l’état du produit retourné.

14. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou non conforme à sa commande, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

decateamsports.contact@gmail.com

La demande doit inclure :

• le numéro de commande ;
• une description claire du problème ;
• des photos du produit concerné ;
• des photos de l’emballage si celui-ci est endommagé ;
• toute information utile permettant de traiter la demande.

Après vérification, DecaTeamSports pourra proposer, selon le cas :

• un remplacement ;
• un échange ;
• un remboursement ;
• une solution commerciale adaptée ;
• toute autre solution conforme aux garanties légales applicables.

Les droits prévus par la présente politique ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

15. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment en cas de produit non conforme, défectueux ou affecté d’un vice caché.

Ces garanties s’appliquent dans les conditions prévues par la loi.

La présente politique ne limite pas les droits légaux du client.

Ainsi, même lorsque le délai de rétractation de 14 jours est expiré, le client peut conserver certains droits lorsque le produit reçu présente un défaut, une non-conformité ou un problème relevant des garanties légales.

16. Refus de retour ou de remboursement

DecaTeamSports se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement lorsque :

• le délai légal ou contractuel applicable est expiré ;
• le produit retourné ne correspond pas à la commande concernée ;
• le produit a été utilisé de manière excessive ;
• le produit a été porté lors d’une activité sportive ;
• le produit a été lavé ;
• le produit est taché, abîmé ou incomplet ;
• le produit a été retourné sans identification suffisante ;
• le produit fait partie des articles légalement exclus du droit de rétractation ;
• le retour ne respecte pas les conditions prévues dans la présente politique.

En cas de refus total ou partiel du remboursement, le client sera informé par e-mail.

17. Responsabilité du client lors du retour

Le client est responsable du bon emballage et de l’expédition du produit retourné.

Le produit doit être retourné dans des conditions permettant sa réception en bon état.

En cas de perte, d’endommagement ou d’absence de preuve d’expédition, DecaTeamSports pourra être dans l’impossibilité de traiter favorablement la demande de retour ou de remboursement.

Il est donc conseillé au client de conserver :

• le reçu de dépôt ;
• le numéro de suivi ;
• la preuve d’expédition ;
• les échanges e-mail avec le service client.

18. Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement, une rétractation, un produit défectueux ou une commande, le client peut contacter DecaTeamSports à l’adresse suivante :

decateamsports.contact@gmail.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à indiquer dans son message :

• son nom ;
• son adresse e-mail ;
• son numéro de commande ;
• le ou les articles concernés ;
• l’objet précis de sa demande.

19. Mise à jour de la politique

DecaTeamSports se réserve le droit de modifier la présente politique afin de l’adapter aux évolutions légales, réglementaires, techniques ou commerciales.

La version applicable est celle publiée sur la boutique à la date de la commande, sauf disposition légale contraire.

Dernière mise à jour : 19 juin 2026.