Politique de retour, de remboursement et de rétractation

Dernière mise à jour : 10 août 2026

La présente politique s’applique aux commandes passées sur la boutique DecaTeamSports.

Elle précise les conditions d’exercice du droit de rétractation, les modalités de retour des produits, les conditions de remboursement, ainsi que les cas dans lesquels certains produits ne peuvent pas être retournés conformément à la législation applicable.

1. Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d’un achat effectué à distance.

Ce délai court à compter du jour de la réception de la commande par le client, ou par un tiers désigné par lui autre que le transporteur.

Lorsque la commande porte sur plusieurs articles livrés séparément, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier article.

Le client peut exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif et sans avoir à payer de pénalité.

Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le client doit renvoyer le ou les produits sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.

Passé le délai légal de 14 jours suivant la réception de la commande, le droit de rétractation ne pourra plus être exercé, sauf application des garanties légales, notamment en cas de produit défectueux, non conforme, erreur de livraison ou vice caché.

2. Demande de retour, d’annulation ou de rétractation en ligne

Les clients peuvent demander un retour, une annulation ou exercer leur droit de rétractation depuis leur espace client DecaTeamSports lorsque les conditions applicables sont remplies.

Le client peut accéder à son compte client depuis le lien suivant :

https://shopify.com/72677392707/account

Après connexion, le client peut consulter ses commandes et effectuer une demande de retour ou d’annulation lorsque cette option est disponible.

En complément, DecaTeamSports met également à disposition une page dédiée permettant d’exercer le droit de rétractation en ligne au moyen d’un formulaire électronique.

La demande doit être envoyée avant l’expiration du délai légal de 14 jours lorsque le client souhaite exercer son droit de rétractation.

Le client peut également contacter le service client à l’adresse suivante : decateamsports.contact@gmail.com

3. Fonction de rétractation électronique

Conformément aux obligations applicables aux ventes en ligne dans l’Union européenne, DecaTeamSports met à disposition du client une fonction permettant d’exercer son droit de rétractation de manière électronique.

Cette fonction est accessible depuis la page dédiée suivante :

https://decateamsports.com/pages/exercer-droit-retractation

Elle peut également être accessible depuis le pied de page de la boutique, depuis le compte client, la page de commande, le suivi de commande ou tout autre espace prévu à cet effet sur la boutique.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit fournir les informations nécessaires au traitement de sa demande, notamment :

• son nom ;
• son adresse e-mail ;
• son numéro de commande ;
• la date de réception de la commande ;
• le ou les articles concernés ;
• sa volonté claire d’exercer son droit de rétractation.

Une confirmation de réception de la demande de rétractation sera envoyée au client par e-mail lorsque la demande est effectuée par voie électronique ou via la fonction prévue à cet effet.

4. Conditions générales de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit impérativement :

• être non utilisé ;
• être non porté, sauf simple essayage raisonnable ;
• être non lavé ;
• être propre ;
• être dans son état d’origine ;
• être retourné avec ses accessoires éventuels ;
• être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Le client est responsable de la manipulation du produit pendant le délai de rétractation. Le produit peut être essayé dans des conditions raisonnables, comme il pourrait l’être en magasin, mais il ne doit pas être utilisé de manière prolongée, porté lors d’une activité sportive, lavé, détérioré ou sali.

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, lorsque le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une réduction du remboursement strictement proportionnelle à cette dépréciation pourra être appliquée. Le montant et le motif de cette réduction seront communiqués au client.

5. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit effectuer une demande via la fonction prévue sur la boutique lorsque celle-ci est disponible, ou contacter le service client :

decateamsports.contact@gmail.com

La demande doit préciser :

• le nom du client ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• le numéro de commande ;
• le ou les articles concernés ;
• le motif du retour lorsque celui-ci est utile, sans obligation de justifier l’exercice du droit de rétractation.

Il est fortement recommandé d’effectuer une demande préalable afin d’éviter les erreurs de traitement. L’absence de demande préalable ne prive toutefois pas le client de son droit légal de rétractation lorsque celui-ci a été valablement exercé.

Aucun retour ne doit être envoyé directement aux fournisseurs, fabricants ou partenaires logistiques.

6. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés exclusivement à l’adresse suivante, sauf indication contraire transmise par le service client :

DecaTeamSports
2 Rue Pascal Lafitte
Appartement 1 – Résidence Castra
40100 Dax
France

Le client doit veiller à emballer correctement le produit afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

7. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme, erreur de préparation, erreur de livraison ou accord contraire écrit de DecaTeamSports.

Le client est libre de choisir le transporteur de son choix. Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, il est fortement recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi ou assurance.

Les frais de retour ne sont pas remboursables lorsque le retour résulte de l’exercice du droit de rétractation, sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à DecaTeamSports.

8. Remboursements

Après réception du retour, le produit sera inspecté afin de vérifier son état et sa conformité avec les conditions de retour.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais supplémentaire.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, DecaTeamSports rembourse le prix du ou des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle DecaTeamSports est informé de la décision du client de se rétracter.

DecaTeamSports peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve suffisante de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

9. Remboursements retardés ou manquants

Si le client n’a pas encore reçu son remboursement après confirmation, il doit vérifier son compte bancaire puis contacter l’émetteur de sa carte ou son établissement bancaire.

Si le remboursement n’apparaît toujours pas après ces vérifications, il peut contacter :

decateamsports.contact@gmail.com

10. Échanges

Les échanges sont possibles notamment dans les cas suivants :

• produit reçu défectueux ;
• produit endommagé à la réception ;
• erreur de taille ou de modèle imputable à DecaTeamSports ;
• erreur de préparation ou d’expédition.

La demande doit être accompagnée du numéro de commande et, si nécessaire, de photos permettant de constater le problème.

Dans les autres situations, le client peut exercer son droit de rétractation puis passer une nouvelle commande.

11. Produits non éligibles au retour

Sont notamment exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies :

• les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
• les produits numériques fournis immédiatement après l’accord préalable exprès du client et sa reconnaissance expresse de la perte de son droit de rétractation ;
• les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur protection a été descellée après la livraison.

Un produit utilisé de manière excessive, lavé, taché, abîmé ou retourné incomplet n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation. Une réduction du remboursement proportionnelle à sa dépréciation pourra toutefois être appliquée.

12. Produits numériques

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux contenus numériques fournis sur un support immatériel lorsque l’exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation avec l’accord préalable exprès du client et sa renonciation expresse à ce droit.

13. Articles en promotion

Les articles achetés en promotion, en solde ou avec un code de réduction bénéficient des mêmes droits de retour et de rétractation que les articles vendus au prix normal, sauf exception légale applicable.

14. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou non conforme, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais :

decateamsports.contact@gmail.com

La demande doit inclure le numéro de commande, une description du problème et, si nécessaire, des photographies du produit et de son emballage.

Après vérification, DecaTeamSports pourra proposer un remplacement, un échange, un remboursement ou toute autre solution conforme aux garanties légales applicables.

15. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment en cas de produit non conforme, défectueux ou affecté d’un vice caché.

La présente politique ne limite pas les droits légaux du client.

16. Cas particuliers et réduction du remboursement

Une demande peut ne pas relever du droit légal de rétractation lorsque :

• le délai légal applicable est expiré ;
• le produit retourné ne correspond pas à la commande ;
• le produit a été retourné sans identification suffisante ;
• le produit fait partie des articles légalement exclus du droit de rétractation ;
• la demande ne permet pas d’établir qu’une décision claire de rétractation a été communiquée dans le délai légal.

Lorsqu’un produit a subi une dépréciation résultant de manipulations excessives, une réduction du remboursement proportionnelle à cette dépréciation pourra être appliquée conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

17. Responsabilité du client lors du retour

Le client est responsable du bon emballage et de l’expédition du produit retourné.

En cas d’absence de réception du retour et de preuve suffisante d’expédition, DecaTeamSports peut différer le remboursement conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

Il est conseillé de conserver le reçu de dépôt, le numéro de suivi et la preuve d’expédition.

18. Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement, une rétractation ou un produit défectueux :

decateamsports.contact@gmail.com

19. Mise à jour de la politique

DecaTeamSports se réserve le droit de modifier la présente politique afin de l’adapter aux évolutions légales, réglementaires, techniques ou commerciales.

La version applicable est celle publiée sur la boutique à la date de la commande, sauf disposition légale contraire.

Dernière mise à jour : 10 août 2026.