Politique de retour et de remboursement
1. Délai de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Passé ce délai de 14 jours suivant la réception du colis, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit impérativement :
- être non utilisé
- être non lavé
- être dans son état d’origine
- être retourné dans son emballage d’origine
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé. Une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture) pourra être demandée.
3. Produits non éligibles au retour
Conformément à la législation en vigueur, les retours ne sont pas acceptés pour les produits suivants :
- cartes-cadeaux
- produits numériques (ebooks, fichiers téléchargeables, guides PDF, contenus digitaux)
- produits d’hygiène ou à caractère intime
- produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation ou d’un usage non conforme
4. Produits numériques
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dès lors que le téléchargement ou l’accès a commencé avec l’accord préalable du client.
En validant sa commande, le client reconnaît et accepte expressément la fourniture immédiate du contenu numérique et renonce expressément à son droit de rétractation.
Aucun remboursement ne pourra être effectué pour un produit numérique déjà téléchargé ou consulté.
5. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.
6. Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- vérifiez votre compte bancaire
- contactez l’émetteur de votre carte bancaire
- contactez votre établissement bancaire
Si le remboursement n’apparaît toujours pas après ces vérifications, contactez-nous à l’adresse suivante :
decateamsports.contact@gmail.com
7. Articles en promotion
Les articles achetés en promotion ou avec un code de réduction bénéficient des mêmes droits de retour que les articles vendus au prix normal, conformément à la législation en vigueur.
8. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception.
Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client par e-mail à l’adresse suivante :
decateamsports.contact@gmail.com
9. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés exclusivement à l’adresse suivante :
DecaTeamSports
2 Rue Pascal Lafitte
Appartement 1 – Résidence Castra
40100 Dax – France
Aucun retour ne doit être effectué directement auprès des fournisseurs ou partenaires logistiques.
10. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client et ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, seuls les produits retournés seront remboursés, à l’exclusion des frais de retour.
Cette information est portée à la connaissance du client avant la validation de la commande, conformément à l’article L221-13 du Code de la consommation.
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour consécutifs à l’exercice du droit de rétractation restent à la charge du client, tandis que le remboursement porte exclusivement sur le prix du ou des produits retournés.
11. Sécurité des retours
Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons fortement l’utilisation d’un service de livraison avec suivi ou assurance.
Nous ne pouvons garantir la réception d’un retour sans preuve d’expédition.
Dernière mise à jour : version applicable à la date de publication sur le site.